Trouvez ici les réponses à vos questions fréquentes. Pour toute autre demande, merci de nous contacter via le formulaire dans notre page «Contact». Nous vous répondrons au plus vite.

QUESTIONS FREQUENTES

COMMANDE

Vous bénéficiez de 14 jours à réception de votre commande pour nous la retourner. Merci de nous en informer au préalable. Un échange ou un remboursement sera proposé (frais de port déduits, au prix en vigueur Colissimo). Les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute annulation de commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Toute commande déjà expédiée ne pourra pas être annulée.

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande via votre compte client. Vous recevrez également des mails informatifs à chaque nouvelle étape.

Nous essayons de rendre au mieux les couleurs des produits sur les photos, ainsi qu’en vous donnant des adjectifs décrivant les couleurs.

LIVRAISON

Tout client habitant la région Troyenne peut retirer sa commande dans nos locaux (44 rue de la Paix – 10000 Troyes). Notre atelier de fabrication est ouvert du Lundi au Vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h (sauf jours fériés et congés).
Une fois votre commande disponible, vous recevrez un e-mail vous confirmant les modalités de retrait.

Nous offrons la livraison pour toute commande en France métropolitaine. Nous ne desservons pas d’autres endroits.

Le mode d’expédition par défaut est Colissimo, ce qui permet un suivi de l’envoi. Vous aurez le choix entre un Colissimo livré à domicile sans signature, ou bien un Colissimo en point de retrait.

Une fois votre commande validée, le délai de préparation de la commande peut aller jusqu’à 2 jours ouvrés. Dès votre commande expédiée, vous serez averti et aurez un suivi. Nous optons pour des modes de livraison proposant des délais de 48h ouvrées maximum. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.

Habituellement, nos périodes de congés sont durant les fêtes de fin d’année et le mois d’Août. Malgré nos congés, les expéditions sont bien entendu maintenues. Nous faisons les envois 2 fois par semaine minimum, vous aurez donc votre commande rapidement.

PAIEMENT

Nous proposons différents moyens de paiement :
– Paiement par carte bancaire. 100% sécurisé et immédiat.
– Paiement par chèque : votre commande sera validée et mise en préparation à réception de votre chèque. L’envoi des chèques se fait directement à notre adresse postale : Tricotage Ducellier, 44 rue de la Paix, 10000 Troyes. Nous vous invitons vivement à envoyer vos chèques sous pli suivi pour plus de sécurité, nous ne sommes pas responsables des pertes de courrier.
– Paiement par virement : votre commande sera validée et mise en production à réception de votre virement. Le RIB vous sera directement communiqué par mail.

Votre paiement par carte bancaire peut avoir été refusé pour différentes raisons :
– Votre carte bancaire n’est plus en cours de validité.
– Votre carte bancaire ne vous permet pas de payer en ligne. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour vérifier cela.
– Vous avez atteint vos plafonds de paiement.
– Vous avez laissé expiré la validation du paiement.

Vous pouvez réessayer de passer une nouvelle commande, nous invaliderons la commande non réglée. Si toutefois vous ne parveniez pas à payer en ligne, vous pouvez tout de même payer par chèque ou par virement (cf question précédente).

BANDES DE REPOS

Les bandes de repos sont les alliées du confort de votre cheval. En effet, elles protègent ses tendons et articulations en resserrant les différents tissus tendineux et ligamentaires. Elle relancent la circulation sanguine. Elles conviennent à tous les chevaux, quelque soit leur taille. Sur notre boutique, vous trouverez :

  • Des bandes de repos pour les poneys et petits chevaux : de 110 à 150 cm au garrot.
  • Des bandes de repos pour les chevaux : de 150 à 168 cm au garrot.
  • Des bandes de repos pour les grands chevaux : plus de 168 cm au garrot.

Etant donné que nous sommes fabricants, nous proposons un large choix de couleurs et broderies différentes, tout en ayant une production 100% française. Nous pouvons même personnaliser vos bandes sur demande.

Nous proposons également des accessoires pour le soin du cheval comme des boules de bouchonnage, ou encore des gants extra doux.

Les bandes de repos peuvent être utilisés à différents moments et pour différents usages.

  • Pour protéger les articulations lors du transport.
  • Pour aider la guérison suite à une fragilité, un claquage.
  • Pour le repos après les efforts (concours, longue marche, travail…).
  • Pour prévenir d’éventuelles blessures.

Pour poser des bandes de repos, il vous faudra des cotons (ou flanelles) et des bandes de repos. Commencez par vérifier que les membres sont propres et secs, et les nettoyer si besoin. Posez le coton à plat sur les canons avec la bande de repos par dessus. La bande de repos doit toujours aller de la tête du cheval vers sa queue.


Entourez le membre en tenant fermement le coton et la bande sans faire de plis, puis descendez en appliquant toujours la même pression. Allez jusqu’en dessous du boulet puis remontez. Le scratch doit être à l’extérieur.

Veillez à ne pas les laisser plus de 8 heures.

Nos bandes sont composées d’un mélange laine / acrylique. La laine pour la chaleur et l’acrylique pour faciliter le lavage machine. Le fil est un retors (deux fils assemblés et retordus en filature) pour la meilleure solidité possible.

Nous préconisons un lavage en machine, sur le cycle laine à 30° maximum. L’usage du sèche-linge est formellement prohibé.

A PROPOS DE NOUS

Le Tricotage DUCELLIER est une entreprise familiale Troyenne, créée en 1979. Nous sommes donc situés au cœur d’une région à la longue tradition textile… Nous sommes aujourd’hui une des dernières entreprises textiles à Troyes… Nous transmettons notre savoir-faire de générations en générations.

Retrouvez plus d’informations sur notre page dédiée.

La part d’activité liée à l’habillement ayant réduit d’années en années, nous nous sommes focalisés sur d’autres cœurs d’activités bien spécifiques, en parallèle. Bien évidemment, nous continuons toujours la bonneterie classique (cols de polos, bandes, bord-côtes etc…) avec nos clients fidèles.

Nous avons ouvert un site de vente en ligne de préfiltres de piscine made in France, qui est destiné aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Il s’agit de SAFESKIM.